Versand & Rückgabe

Versand- und Retoureninformationen

Versand

  • Herkunft der Sendung: Alle Bestellungen werden aus den Niederlanden versendet. Der Kunde akzeptiert mit dem Kauf ausdrücklich, dass die Produkte gemäß niederländischen Vorschriften verpackt und etikettiert sind. Es können keine Ansprüche aufgrund fehlender deutscher Kennzeichnungen oder Beschriftungen geltend gemacht werden. Der Kunde ist selbst verpflichtet, sich über relevante Produktinformationen zu informieren, insbesondere in Bezug auf Inhaltsstoffe, Verwendung und mögliche Allergene. Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für gesundheitliche Reaktionen, wenn der Kunde die Produktinformationen nicht beachtet. Bei Unsicherheiten kann der Kunde vor dem Kauf den Kundenservice kontaktieren.

  • Mindestbestellwert: Der Mindestbestellwert beträgt € 10,00.

  • Versanddienstleister: Die Lieferung erfolgt über DHL an die vom Kunden angegebene Adresse. Alternativ kann der Kunde eine Zustellung an ein DHL-Paketshop oder eine Packstation wählen.

  • Bearbeitungszeit: Bestellungen, die werktags vor 17:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet. Bestellungen am Wochenende werden am Montag versendet.

  • Lieferzeit: Die übliche Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage. Unvorhergesehene Verzögerungen durch Transport- oder Zollprobleme können nicht ausgeschlossen werden. Der Kunde kann bei Verzögerungen den Status seiner Sendung über den Versanddienstleister nachverfolgen. Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für Lieferverzögerungen, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen. Gesetzliche Verbraucherrechte bei erheblichen Verzögerungen bleiben unberührt. Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein oder sich die Lieferung verzögern, wird der Kunde unverzüglich informiert.

  • Versandkosten:

    • Bestellungen bis € 55,00: Versandkosten von € 4,90.

    • Ab einem Bestellwert von € 55,00: Versandkostenfrei.

Widerrufsrecht & Kostenlose Rücksendung

  • 30 Tage für Ihre Rückgabe, 100 % kostenlos & sorgenfrei!
    Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Deshalb können Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ganz einfach anmelden, und das komplett kostenlos! Sobald Sie uns Ihren Widerruf mitteilen, erhalten Sie von uns ein kostenloses Rücksendeetikett, mit dem Sie die Ware bequem zurückschicken können.
  • Widerrufsrecht:
    Sie haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Zusätzlich bieten wir Ihnen freiwillig die Möglichkeit, Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware anzumelden. Unternehmen haben kein Widerrufsrecht.
  • So funktioniert die Rücksendung:
    1. Widerruf anmelden: Teilen Sie uns Ihren Widerruf einfach per E-Mail oder über unser Kontaktformular mit – das geht schnell und unkompliziert.
    2. Ware sicher verpacken & zurücksenden: Nach Anmeldung haben Sie 14 Tage Zeit, um die Ware mit unserem kostenlosen Rücksendeetikett zurückzuschicken.
      • Bitte beachten: Die Ware muss sich in unbenutztem Zustand und in ihrer Originalverpackung befinden (z. B. versiegelte Produkte in der ungeöffneten Originalverpackung).
      • Sie können dafür eine beliebige Versandverpackung nutzen, solange die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist. Falls die Ware unzureichend verpackt wird und beschädigt ankommt, kann dies die Rückerstattung beeinflussen.
    3. Schnelle Rückerstattung: Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Ausnahmen vom Widerrufsrecht: Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen (z. B. Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel, Kosmetikartikel).

Hinweis zu Zuschlägen für schwer erreichbare Gebiete

Für bestimmte Regionen in Deutschland erhebt DHL leider einen zusätzlichen Zuschlag für die Zustellung – insbesondere auf Inseln, in Bergregionen oder anderen schwer zugänglichen Gebieten.

Da wir unsere Pakete aus den Niederlanden versenden, fallen diese Zuschläge in der Regel deutlich höher aus. Dennoch möchten wir auch Kunden in diesen Regionen eine Lieferung ermöglichen.

Daher berechnen wir einen pauschalen Zuschlag von 10 € für betroffene Adressen. Dieser Betrag deckt nicht die vollen Mehrkosten, die DHL uns in Rechnung stellt, trägt jedoch dazu bei, die zusätzlichen Logistikkosten teilweise aufzufangen.

Die Zuschläge gelten nur für eine begrenzte Anzahl an Postleitzahl-Ort-Kombinationen, die wir regelmäßig aktualisieren. Sollte Ihre Adresse betroffen sein, wird der Zuschlag im Checkout automatisch angezeigt.

Verpackung und Nachhaltigkeit

  • Wir verwenden nur das nötigste Verpackungsmaterial, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand ankommt.

  • Alle Kartons, Klebebänder und Füllmaterialien bestehen aus recyceltem Material.

  • Falls Luftpolsterfolie verwendet wird, handelt es sich um biologisch abbaubares Material. Trotz nachhaltiger Verpackung wird sichergestellt, dass die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist.

 

Wir sind beim Zentrale Stelle Verpackungsregister (LUCID) unter der Registrierungsnummer DE4568349989030 registriert und am dualen System Zentek Zmart beteiligt.